Retourautorisatie & Adres Vanwege het gebruik van meerdere vervullings- en magazijnpartners, verschillen de retouradressen per geval.

Het retouradres wordt pas verstrekt na goedkeuring van de retour.

Klanten moeten contact opnemen met Support@joyful-pure.com om een retourautorisatie aan te vragen.

Retourkosten Wie de retourkosten betaalt hangt af van de reden voor de retour:

• Defecte of verkeerde items:

  • Retourzending wordt gedekt door Joyful Pure

  • Vervanging of terugbetaling wordt per geval afgehandeld

• Van gedachten veranderd, verkeerde maat, of persoonlijke voorkeur:

  • De kosten voor terugzending zijn voor de klant

  • Annulering bij de deur: $20 - er wordt een administratieve vergoeding toegepast wanneer het artikel naar ons magazijn wordt teruggestuurd.

Terugbetalingen vs Winkeltegoed

• Retourneren vanwege van gedachten veranderen wordt terugbetaald op de oorspronkelijke betaalmethode na inspectie

• Beschadigde artikelen komen alleen in aanmerking voor winkeltegoed, tenzij anders bepaald door Joyful Pure

• Terugbetalingen sluiten de originele verzendkosten uit

Terugbetalingen worden binnen 7–10 werkdagen na inspectie verwerkt.

Beschadigde of verkeerde items Schade of verkeerde levering moet binnen 24 uur na levering worden gemeld. In uitzonderlijke gevallen kan dit worden verlengd tot 48 uur.

Vereist bewijs:

• Fotobewijs (verplicht)

• Video bewijs (bij voorkeur)

De oplossing, inclusief vervanging, gedeeltelijke terugbetaling of winkeltegoed, wordt per geval bepaald, afhankelijk van hoe ernstig het probleem is.